Zwroty i reklamacje

Zwrot i reklamacja to dwie różne sprawy. Przy zakupie przez internet możesz zwykle odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Gdy towar jest wadliwy, składasz reklamację – na podstawie przepisów o niezgodności towaru z umową.

Terminy w skrócie

Poniżej to, co sklepy obiecują w swoich zasadach zwrotów ponad ustawowe 14 dni. Warunki zmieniają się często, dlatego przy każdej pozycji podajemy datę sprawdzenia.

Sklep	Termin zwrotu wg zasad sklepu	Kto płaci za odesłanie	Sprawdzono
Temu	14 dni ustawowo; dobrowolnie 90 dni od daty zakupu (dla części elektroniki i dużego AGD 45 lub 60 dni – zgodnie ze stroną produktu)	pierwszy zwrot z zamówienia bezpłatny; za drugi i kolejne z tego samego zamówienia płaci kupujący	02.11.2026
AliExpress	15 dni od potwierdzenia odbioru w ramach Ochrony kupującego (towar uszkodzony lub niezgodny z opisem); przy produktach z oznaczeniem „Free Returns” od sprzedawców z Chin – 90 dni od złożenia i opłacenia zamówienia, od sprzedawców z UE – 15 dni od odbioru	bezpłatnie tylko przy produktach z programem „Free Returns”; w pozostałych przypadkach zależy od sprzedawcy i powodu zwrotu	02.11.2026
Shein	14 dni ustawowo; dobrowolnie do 30 dni od otrzymania (większość artykułów w stanie nowym)	pierwszy zwrot z zamówienia bezpłatny (InPost, Poczta Polska, FedEx); przy drugim i kolejnym z tego samego zamówienia Shein potrąca 19 zł; obowiązuje „Polityka uczciwego użytkowania” zwrotów	02.11.2026
Amazon.pl	30 dni od otrzymania dla większości produktów; zakupy z 1.11–25.12.2026 można zwrócić do 31.01.2027	zależy od produktu i sprzedawcy; darmowe zwroty dla wybranych produktów z kategorii odzież, buty, torebki, biżuteria i zegarki	02.11.2026
Zalando	14 dni ustawowo; dobrowolnie 30 dni od otrzymania (wystarczy nadać paczkę w terminie)	Zalando, jeśli użyjesz kodu QR lub etykiety zwrotnej z konta klienta; inaczej kupujący	02.11.2026

Źródła: Temu – Polityka zwrotów (wersja z 21.07.2026), AliExpress – Ochrona kupującego, AliExpress – warunki „Free Returns”, Shein – Polityka zwrotów, Amazon.pl – Zasady zwrotów, Zalando – OWH, pkt 8; dostęp 02.11.2026.

Zwrot a reklamacja – różnica

Zwrot, czyli odstąpienie od umowy, nie wymaga uzasadnienia. Wystarczy, że towar Ci nie odpowiada. Reklamacja dotyczy sytuacji, w której produkt jest niezgodny z umową: uszkodzony, inny niż w opisie albo przestał działać.

14 dni na odstąpienie i 2 lata odpowiedzialności sprzedawcy

Konsument, który kupił towar przez internet, ma 14 dni na odstąpienie od umowy. Termin liczy się co do zasady od dnia, w którym otrzymałeś towar. Sklep może dać więcej czasu, nigdy mniej.

Za niezgodność towaru z umową sprzedawca odpowiada, jeśli wyszła ona na jaw w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru. Podstawa to ustawa o prawach konsumenta (tekst jedn. Dz.U. 2024 poz. 1796):

• art. 27 ust. 1 – 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny,
• art. 34 ust. 1 – towar odsyłasz najpóźniej 14 dni od odstąpienia; wystarczy nadać go przed terminem,
• art. 43c ust. 1 – odpowiedzialność za brak zgodności z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia,
• art. 7a – sprzedawca odpowiada na reklamację w 14 dni; brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji.

(źródło: https://api.sejm.gov.pl/eli/acts/DU/2024/1796/text.html, dostęp 02.11.2026)

Gdzie szukać pomocy

• Europejskie Centrum Konsumenckie (ECK Polska) pomaga bezpłatnie w sporach ze sprzedawcami z innych krajów UE oraz z Islandii i Norwegii.
• Miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów doradza w sprawach z polskimi i zagranicznymi sprzedawcami.
• Infolinia konsumencka (porady dla konsumentów, prowadzona w ramach dlakonsumentow.pl): 801 440 220 lub 222 66 76 76, w dni robocze 10:00–18:00, opłata wg taryfy operatora. Możesz też napisać przez formularz kontaktowy na dlakonsumentow.pl. (źródło: https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/, dostęp 02.11.2026)

Poradniki dla poszczególnych sklepów (publikujemy je stopniowo): Temu, AliExpress, Shein, Amazon, Zalando.

Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej.