Allegro: zwroty, reklamacje, Smart i Allegro Pay

1. Wejdź w "Moje zakupy" i otwórz szczegóły zamówienia.
2. Wybierz zwrot i sposób wysyłki. Nie musisz niczego drukować: wystarczy wygenerować kod zwrotu i napisać go na paczce.
3. Nadaj paczkę w ciągu 14 dni od złożenia zgłoszenia.
4. Status zwrotu i pieniędzy śledzisz w "Moich zakupach" i w powiadomieniach.

Pieniądze wracają tą samą drogą, którą płaciłeś. Jeśli to niemożliwe, Allegro poprosi o numer konta. Jeśli sprzedający nie odda pieniędzy na czas, zwróci je Allegro w ramach Ochrony Kupujących.

Z Allegro Smart odeślesz zakupy za darmo i bez limitu liczby zwrotów.

Wadliwy produkt, uszkodzona przesyłka albo paczka, która nie dotarła: każdą z tych spraw zgłaszasz przyciskiem "Zgłoś reklamację lub problem" w szczegółach zakupu. Masz na to 2 lata i nie potrzebujesz paragonu ani faktury. Przesyłka reklamacyjna jest zawsze darmowa. Twoje ustawowe prawa przy reklamacji wyjaśniamy w poradniku zwroty i reklamacje.

Co dzieje się dalej, zależy od rodzaju problemu:

• produkt: zaczynasz rozmowę ze sprzedającym, a jeśli potrzebujesz wsparcia, klikasz "Pomoc Allegro" i Allegro dołącza do rozmowy,
• przesyłka dostarczona przez Allegro Delivery: Allegro prowadzi Cię przez reklamację,
• przesyłka innego przewoźnika: Allegro podpowie, jak złożyć reklamację u przewoźnika.

Nie załatwiaj sprawy telefonicznie ani mailem poza Allegro. Jeśli rozmowa toczy się poza platformą, Allegro trudniej będzie Ci pomóc.

Gdy sprzedający nie pomaga

Jeśli w systemie nie ma informacji o rozwiązaniu sprawy, Allegro samo zapyta, czy problem zniknął: po 7 dniach, gdy chodzi o nieotrzymaną przesyłkę, i po 14 dniach w pozostałych sprawach. Gdy potwierdzisz, że nie, dostaniesz link do krótkiego formularza. Z Allegro Smart decyzję otrzymasz w 48 godzin, a po pozytywnej decyzji pieniądze przychodzą zwykle w ciągu 48 godzin, na konto albo kartę, którą płaciłeś.

Kiedy Ochrona Kupujących nie zadziała

• gdy odbierasz towar i płacisz na miejscu u sprzedawcy, a nie przez Allegro,
• gdy Twoje konto jest zawieszone albo masz zaległe płatności,
• gdy oferta albo Twoje działanie łamały regulamin, na przykład przy towarze zakazanym,
• gdy przesyłkę zniszczył albo zgubił przewoźnik: wtedy odszkodowania dochodzisz od niego.

Najważniejsza praktyczna rada: płać zawsze przez Allegro. Przelew bezpośrednio na konto sprzedawcy wyłącza Cię z programu.

Allegro Smart kosztuje 59,90 zł rocznie albo 14,99 zł miesięcznie. Daje darmową dostawę zamówień od 49,90 zł z ofert oznaczonych Smart oraz darmowe zwroty. Do tego szybsze decyzje w Ochronie Kupujących.

Prosty rachunek: jeśli zamawiasz na Allegro częściej niż raz w miesiącu i płaciłbyś za każdą dostawę, roczny abonament zwykle zwraca się po kilku zamówieniach. Przy zakupach raz na kwartał bardziej opłaca się płacić za dostawę osobno albo wykupić Smart na jeden miesiąc przed większymi zakupami. Warunki darmowej dostawy, wersję próbną i zasady zwrotu opłaty opisujemy w osobnym tekście o Allegro Smart.

Allegro Pay pozwala zapłacić za zakupy do 30 dni później. To kredyt konsumencki udzielany przez Allegro Pay sp. z o.o. po ocenie zdolności kredytowej, a w przykładzie reprezentatywnym Allegro podaje RRSO 0% dla spłaty w 30 dni.

Aktywacja jest bezpłatna, a limit wynosi od 300 do 7000 zł i zależy między innymi od historii Twoich zakupów. Przy zakupach od 200 zł płatność możesz podzielić na raty. Allegro przypomina o spłacie SMS-em albo mailem, ale pilnuj terminu sam: spóźnienie oznacza koszty, a raty mają własne warunki, które sprawdzisz przed wyborem liczby rat.

Zamówienia możesz odbierać w automatach One Box i punktach One Punkt, z których korzysta Allegro Delivery. Przy reklamacji przesyłki dostarczonej przez Allegro Delivery cały proces prowadzi Allegro, więc wybór tej dostawy upraszcza sprawy, gdy coś pójdzie nie tak.

Allegro kieruje kupujących do Pomocy Allegro na allegro.pl/pomoc. Najszybciej załatwisz sprawę w szczegółach zakupu, przyciskiem "Zgłoś reklamację lub problem", bo wtedy zgłoszenie od razu dotyczy konkretnego zamówienia. Formularz "Skontaktuj się z nami" znajdziesz w Pomocy po zalogowaniu.