Lidl: zwroty, reklamacje, Lidl Plus i kontakt

Sklep stacjonarny nie musi przyjmować zwrotu towaru bez wad, ale Lidl robi to dobrowolnie. Zasady dotyczą tylko artykułów przemysłowych, czyli na przykład ubrań, narzędzi, sprzętu do domu i ogrodu. Kosmetyki i chemia gospodarcza się do nich nie zaliczają.

Zwrot przyjmą, gdy:

• masz dowód zakupu: paragon, fakturę albo e-paragon w aplikacji Lidl Plus,
• towar jest kompletny, w oryginalnym opakowaniu i bez śladów używania,
• ubrania mają oryginalne metki,
• kupiłeś go w Lidlu w Polsce.

Termin zależy od tego, jak płaciłeś. Bez aplikacji masz 14 dni od daty na paragonie. Jeśli zakup był zarejestrowany w Lidl Plus i pokażesz paragon w aplikacji, masz 30 dni. To prosty powód, żeby skanować aplikację przy każdym większym zakupie, na przykład odkurzacza z tygodniowej oferty.

W odróżnieniu od niektórych sieci Lidl oddaje pieniądze, a nie voucher, i nie wymaga powrotu do tego samego sklepu.

Nawet w terminie i z paragonem nie zwrócisz:

• termometrów i pulsoksymetrów,
• depilatorów i urządzeń do masażu,
• szczoteczek do zębów, końcówek i irygatorów,
• golarek elektrycznych i jednorazowych,
• akumulatorków, baterii i żarówek,
• kamer i aparatów fotograficznych,
• komputerów, gier komputerowych i nawigacji,
• płyt, kart pamięci i innych nośników danych.

Te ograniczenia dotyczą tylko dobrowolnego zwrotu. Jeśli którakolwiek z tych rzeczy jest wadliwa, możesz ją reklamować.

Reklamację złożysz w sklepie albo wyślesz listem na adres sklepu. Możesz użyć papierowego formularza, który jest w każdym Lidlu, ale nie musisz: wystarczy zwykła kartka z opisem wady i Twoim żądaniem.

Lidl ma 14 dni na odpowiedź. Jeśli w tym czasie się nie odezwie, reklamację uznaje się za przyjętą. Gdy odstąpisz od umowy z powodu wady, oddajesz towar na koszt Lidla, a pieniądze wracają w ciągu 14 dni od chwili, gdy sklep dostanie produkt albo dowód jego wysłania. Ogólne zasady reklamacji opisujemy w poradniku zwroty i reklamacje.

Lidl Plus to bezpłatna aplikacja na Androida i iOS. Skanujesz ją przy kasie, a w zamian dostajesz:

• kupony, które trzeba aktywować w aplikacji przed zakupem,
• rabaty z koła i zdrapek za zakupy,
• e-paragony zapisane w aplikacji, które przydadzą się przy zwrocie,
• płatność Lidl Pay i listę zakupów,
• skanowanie produktów w aplikacji w wybranych sklepach.

Najważniejsza praktyczna korzyść to dłuższy zwrot: 30 dni zamiast 14. Kupony mają własne warunki, które sprawdzisz w aplikacji przy każdym z nich.

Sklep internetowy Lidla sprzedaje artykuły przemysłowe, bez jedzenia. Dostawa jest darmowa od 199 zł, a duże gabaryty mogą kosztować więcej. Zamówienie odbierzesz też w Paczkomacie InPost.

Na zwrot masz 30 dni od otrzymania paczki. W panelu "Moje konto" wybierasz zamówienie i produkt, a Lidl przysyła mailem etykietę zwrotną. Paczkę nadajesz bezpłatnie w punkcie InPost albo DPD. Pieniądze wracają na konto, z którego płaciłeś, najpóźniej 14 dni po tym, jak paczka dotrze do magazynu.

Zakupów z lidl.pl nie oddasz w sklepie stacjonarnym. To dwa osobne kanały sprzedaży.

Lidl przyjmuje opakowania ze znakiem systemu kaucyjnego, czyli plastikowe butelki, puszki i szklane butelki zwrotne. Kaucja jest taka sama jak w innych sklepach: 50 gr za butelkę plastikową i puszkę, 1 zł za butelkę szklaną.

Mniej znana usługa: w każdym Lidlu oddasz zużyty mały sprzęt elektryczny, którego żaden bok nie przekracza 25 cm, nawet jeśli kupiłeś go gdzie indziej i nie kupujesz nic nowego. Wcześniej usuń z niego swoje dane, bo Lidl za nie nie odpowiada.

Godziny zależą od sklepu. Sprawdzisz je w wyszukiwarce sklepów na lidl.pl albo w aplikacji Lidl Plus. W niedziele Lidl jest otwarty tylko w niedziele handlowe, w 2026 roku jeszcze 6, 13 i 20 grudnia. Wszystkie daty zebraliśmy w poradniku niedziele handlowe 2026.

• Infolinia: 61 880 30 00, opłata według taryfy Twojego operatora.
• Czatbot LiA: działa całą dobę, przyjmuje reklamacje i w razie potrzeby łączy z konsultantem.
• Formularz kontaktowy na obsluga-klienta.lidl.pl.
• Sklep internetowy: [email protected].
• Adres firmy: Lidl sp. z o.o. sp.k., ul. Poznańska 48, Jankowice, 62-080 Tarnowo Podgórne.