Kara dla Temu: co zdecydowały Komisja Europejska i UOKiK

Temu jest uznane za bardzo dużą platformę internetową, więc musi starannie oceniać, jakie zagrożenia niesie jego serwis. Komisja uznała, że ocena przygotowana przez Temu w 2024 roku tego nie spełniała. Zarzuty były trzy:

• ocena opierała się na ogólnych danych o handlu w internecie, a nie na danych o samym Temu,
• poważnie zaniżała, jak często klienci w Unii mogą trafić na nielegalny produkt,
• nie badała, jak systemy rekomendacji i promocja przez powiązanych influencerów mogą to ryzyko zwiększać.

Najmocniejszy dowód pochodził z tajemniczych zakupów. Według Komisji bardzo wysoki odsetek kupionych ładowarek nie przeszedł podstawowych testów bezpieczeństwa. Wysoki odsetek zbadanych zabawek dla dzieci niósł średnie lub wysokie ryzyko: zawierały substancje chemiczne ponad dopuszczalne limity albo odpadające drobne części, którymi dziecko może się zadławić.

26 października 2026 r. Komisja przyjęła plan działania Temu. Platforma ma przeanalizować ryzyko, ocenić swoją moderację treści i sprawdzić, czy jej rekomendacje pomagają rozprzestrzeniać się nielegalnym ofertom.

Temu ma też zbadać, jak sprzedawcy wykorzystują funkcje Temu do promowania takich ofert. Na tymczasową ocenę ryzyka, obejmującą okres do 30 listopada 2026 r., Temu dostało cztery miesiące.

Od 2023 roku sklep, który ogłasza obniżkę, musi podać najniższą cenę z 30 dni przed promocją. To od niej liczy się prawdziwy rabat. UOKiK sprawdził stronę i aplikację Temu i ukarał spółkę Whaleco Technology Limited z Dublina, która odpowiada za wygląd serwisu i sposób pokazywania promocji.

Urząd opisał dwa problemy. Po pierwsze, najniższej ceny z 30 dni czasem w ogóle nie było: brakowało jej na liście produktów, na karcie produktu albo w koszyku, w wersji na komputer lub w aplikacji. Bywało też, że podano ją tylko dla jednego rozmiaru lub koloru, choć obniżka obejmowała wszystkie.

Po drugie, gdy cena z 30 dni była podana, bywała błędna. UOKiK znalazł trzy wzorce:

• cena sprzedaży się zmieniała, a najniższa cena z 30 dni była podana źle,
• zmieniały się obie ceny, ale najniższa nadal miała złą wartość,
• cena sprzedaży stała w miejscu, a "najniższa cena z 30 dni" zmieniała się z dnia na dzień w trakcie tej samej promocji.

Według UOKiK spółka zaprzestała tych praktyk jeszcze w trakcie postępowania, a w styczniu 2026 r. pokazywała już promocje w jednolity sposób. Decyzja jest nieprawomocna. Nie znaleźliśmy informacji o wyroku sądu w tej sprawie.

Kara nie oznacza, że każda promocja była fałszywa. Wzorce opisane przez UOKiK dają jednak prosty sposób na sprawdzenie oferty:

1. Szukaj najniższej ceny z 30 dni przy każdej przekreślonej cenie i procencie rabatu. Jeśli jej nie ma, nie wiesz, od czego liczono obniżkę.
2. Porównaj rabat z tą ceną, a nie z ceną "regularną". Prawdziwa obniżka to różnica między ceną teraz a najniższą ceną z 30 dni.
3. Zrób zrzut ekranu i wróć jutro. Jeśli cena sprzedaży się nie zmieniła, a najniższa cena z 30 dni urosła, rabat tylko wygląda na większy. To dokładnie jeden z wzorców z decyzji.
4. Sprawdź inny rozmiar lub kolor. Informacja o cenie powinna być przy każdym wariancie objętym promocją.

Przy ładowarkach i zabawkach dla małych dzieci zwracaj uwagę na oznaczenie CE i dane producenta. Właśnie w tych kategoriach Komisja znalazła najwięcej problemów. Gdy produkt okaże się niezgodny z opisem, masz prawo do reklamacji: jak ją złożyć, opisujemy w poradniku zwroty i reklamacje.

Nic w Twoich prawach. Możesz zwrócić towar w ciągu 14 dni i reklamować wadliwy przez 2 lata, tak jak wcześniej. Temu nie zostało zablokowane i żadna z decyzji tego nie przewiduje. Zmienia się to, że platforma ma obowiązek lepiej wyłapywać nielegalne produkty, a Komisja będzie sprawdzać, czy plan działa.

Śledzimy obie sprawy: realizację planu przyjętego przez Komisję i ewentualne odwołanie od decyzji UOKiK. Gdy pojawią się nowe dokumenty, zaktualizujemy tabelę na górze strony.