Media Expert: zwroty, reklamacje, kody rabatowe i kontakt

Od tego, gdzie kupiłeś, zależy, czy w ogóle oddasz towar:

Jeśli zależy Ci na możliwości zwrotu, a jesteś w sklepie, możesz zamówić ten sam produkt przez internet z odbiorem w sklepie. Wtedy masz ustawowe 14 dni, nawet jeśli odbierasz go tego samego dnia.

Jak zwrócić zakup z internetu

Zgłoś zwrot online na mediaexpert.pl w zakładce Zwroty. Potem zanieś produkt do dowolnego sklepu Media Expert i podaj przy kasie numer zwrotu albo wyślij go na własny koszt na adres magazynu zwrotów w Łodzi, z formularzem z podsumowania zgłoszenia.

Rozpakowany produkt też możesz oddać, a oryginalne opakowanie nie jest konieczne, choć Media Expert je zaleca. Jeśli sprzęt nosi ślady używania, sklep może obniżyć kwotę zwrotu. Pieniądze wracają tą samą metodą, którą płaciłeś, a przy płatności gotówką przy odbiorze na konto podane w formularzu.

Nie zwrócisz między innymi produktów higieny osobistej, rozpakowanych płyt i gier, produktów cyfrowych ani rzeczy robionych na zamówienie.

Uwaga na sprzedawców zewnętrznych

Na mediaexpert.pl sprzedają też inne firmy. Ich produkty mają własne zasady zwrotu i reklamacji, a nazwę sprzedawcy znajdziesz przy produkcie. Sprawdź ją przed zakupem, szczególnie przy droższym sprzęcie.

Jeśli sprzęt się zepsuł albo ma wadę, wybierasz, gdzie zgłosić problem:

• serwis producenta albo gwarant: zwykle najszybciej, bo produkt trafia prosto do serwisu, bez magazynu sklepu,
• Media Expert: sklep sam wyśle produkt do producenta, ale potrwa to dłużej, a sklep nie uczestniczy bezpośrednio w naprawie,
• ubezpieczyciel: jeśli kupiłeś Gwarancję Plus, a szkoda mieści się w warunkach polisy.

Problemy z dostawą, usługą czy innymi sprawami zgłaszasz w Media Expert: najszybciej przez formularz online, ale także w sklepie stacjonarnym. Status reklamacji sprawdzisz na stronie w zakładce Szczegóły i status reklamacji. Twoje prawa przy reklamacji wyjaśniamy w poradniku zwroty i reklamacje.

Wiele promocji Media Expert to ceny z kodem. Przy produkcie widzisz oznaczenie "cena z kodem" i kod, który trzeba wpisać w zamówieniu, a obok datę, do której cena obowiązuje. Kody są publiczne i dotyczą tylko oznaczonych produktów, więc nie musisz ich szukać na stronach z kuponami.

Dwie rzeczy, o których łatwo zapomnieć:

• kod działa tylko do godziny 23:59 w dniu podanym w regulaminie akcji,
• kod z jednej akcji nie obniży ceny produktu z innej.

Kodów nie publikujemy, bo zmieniają się co kilka dni. Najpewniej znajdziesz je przy produkcie i na stronach akcji "Taniej z kodem" na mediaexpert.pl.

Kartę podarunkową Media Expert doładujesz kwotą od 10 do 10 000 zł. Jest ważna 3 lata od doładowania i zapłacisz nią zarówno w sklepie internetowym, jak i w sklepach stacjonarnych, wielokrotnie, do wyczerpania salda. Gotówki z niej nie wypłacisz. E-kartę kupisz tylko przez internet.

Media Expert oferuje też zakupy na raty, w tym raty 0% na wybrane produkty, oraz płatności odroczone. Warunki zmieniają się z akcjami, więc sprawdź je na stronie rat przed zakupem i porównaj rzeczywistą roczną stopę oprocentowania.

Godziny zależą od sklepu, bo wiele z nich działa w galeriach handlowych. Sprawdzisz je w wyszukiwarce sklepów na sklepy.mediaexpert.pl. W niedziele sklepy są otwarte tylko w niedziele handlowe, w 2026 roku jeszcze 6, 13 i 20 grudnia. Pełny kalendarz znajdziesz w poradniku niedziele handlowe 2026.

• Infolinia: 756 756 756, od poniedziałku do piątku 8-20, w soboty i niedziele 10-18.
• Czat: czatbot i konsultanci w tych samych godzinach.
• E-mail: [email protected], a w sprawie zwrotów [email protected].
• Tłumacz języka migowego: od poniedziałku do soboty i w niedziele handlowe, 8-20.
• Adres: TERG S.A., ul. Za Dworcem 1D, 77-400 Złotów.