Biedronka: zwroty, reklamacje, aplikacja i kontakt

Godziny otwarcia zależą od konkretnego sklepu, dlatego Biedronka nie podaje jednych dla całej sieci. Sprawdzisz je w wyszukiwarce na biedronka.pl/pl/sklepy albo w aplikacji, w zakładce "Więcej" i "Sklepy Biedronka".

W niedziele sklepy są otwarte tylko w niedziele handlowe. W 2026 roku zostały 6, 13 i 20 grudnia, pełną listę znajdziesz w poradniku niedziele handlowe 2026. W Wigilię, 24 grudnia, sklepy są zamknięte, bo od 2025 roku to dzień wolny od pracy.

Prawo nie każe sklepom stacjonarnym przyjmować zwrotów towaru bez wad. Biedronka robi to dobrowolnie, więc obowiązują jej zasady z regulaminu stosowanego od 2 czerwca 2025 roku:

• masz 30 dni od zakupu,
• zwrot przyjmie tylko sklep, w którym kupowałeś,
• potrzebny jest dowód zakupu: paragon, faktura, e-paragon zapisany jako PDF albo transakcja w historii zakupów w aplikacji,
• towar musi być w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, kompletny, bez śladów używania, a ubrania z metkami,
• zamiast pieniędzy dostajesz voucher płatniczy ważny 120 dni, którego nie wymienisz na gotówkę.

Lista rzeczy, których Biedronka nie przyjmie z powrotem, jest długa:

• jedzenie i napoje, alkohol, papierosy i kwiaty,
• kosmetyki, chemia i środki higieny,
• bielizna, skarpety, rajstopy i stroje kąpielowe,
• książki, czasopisma, gry, płyty i doładowania,
• telefony, tablety, komputery, pendrive'y i inne urządzenia, które zapisują dane.

Inaczej jest przy kasie. Jeśli rezygnujesz z zakupu zaraz po zapłacie i jeszcze nie odszedłeś od kasy, oddasz prawie każdy produkt. Nie dotyczy to tylko mrożonek i dań gotowych, mięsa i ryb, owoców i warzyw, pieczywa, jedzenia dla dzieci i suplementów.

Jeśli w ramach akcji dostałeś voucher promocyjny za zakup i już go wykorzystałeś, zwrot tego towaru nie będzie możliwy.

Wadliwy produkt reklamujesz na zasadach z ustawy, a nie z dobrowolnego regulaminu zwrotów. Dlatego reklamację przyjmie każdy sklep Biedronki w Polsce, nie tylko ten, w którym kupowałeś. Wyjątkiem są sklepy franczyzowe: towar z nich reklamujesz tylko tam, gdzie go kupiłeś, a informację o tym znajdziesz na paragonie.

Na odpowiedź na reklamację Biedronka ma 14 dni od chwili, gdy dostanie wszystkie potrzebne dane. Ten sam termin dotyczy skarg na nienaliczony rabat, niewydrukowany voucher czy program Moja Biedronka. Przy produktach z kartą gwarancyjną możesz skorzystać z gwarancji, ale jej warunki ustala gwarant. Twoje prawa przy reklamacji opisujemy w poradniku zwroty i reklamacje.

Moja Biedronka to program lojalnościowy, a aplikacja Biedronka zawiera jego wirtualną kartę. Kartę możesz mieć też w wersji plastikowej i połączyć ją z kontem w aplikacji.

W aplikacji są oferty przygotowane dla Ciebie, historia transakcji i e-paragony, które pobierzesz jako PDF. To się przydaje przy zwrocie, bo transakcja zapisana w aplikacji zastępuje paragon. Z aplikacji wyślesz też zgłoszenie do obsługi klienta: w zakładce "Więcej" wybierz "Pomoc i kontakt".

W Biedronce oddasz opakowania ze znakiem systemu kaucyjnego. Kwoty są takie same w każdym sklepie, bo ustala je system, a nie sieć:

Opakowania ze znakiem kaucji muszą przyjmować wszystkie sklepy o powierzchni ponad 200 m², które sprzedają napoje w takich opakowaniach. Zwrócisz je także w automatach kaucyjnych.

W Biedronce zapłacisz BLIK-iem, także bez wpisywania kodu. Tę opcję obsługują między innymi PKO Bank Polski, Pekao, mBank, ING, Santander, Millennium i Alior Bank. Wystarczy, że przy płatności zgodzisz się w aplikacji banku zapamiętać Biedronkę.

Karty podarunkowe i e-kody zrealizujesz we wszystkich sklepach, przy kasie z kasjerem i w kasie samoobsługowej, wielokrotnie, aż do wyczerpania kwoty albo końca ważności.

Zakupy spożywcze z Biedronki zamówisz przez Glovo w wybranych miastach albo na zakupy.biedronka.pl, ale tylko w Warszawie. Biedronka Home to osobny sklep internetowy z artykułami przemysłowymi, w którym obowiązują zasady sprzedaży przez internet, w tym 14 dni na zwrot.

• Telefon: 800 080 010 z telefonu stacjonarnego, bezpłatnie, albo 22 205 33 00 z komórki i z zagranicy, według taryfy operatora.
• E-mail: [email protected].
• Formularz na biedronka.pl/pl/kontakt, gdzie wybierasz typ zgłoszenia, na przykład reklamację, i dodajesz do trzech zdjęć.
• Aplikacja: "Więcej", potem "Pomoc i kontakt", z listą transakcji i historią zgłoszeń.
• Adres: Jeronimo Martins Polska S.A., ul. Żniwna 5, 62-025 Kostrzyn.

Jeśli sklep i Biuro Obsługi Klienta nie rozwiązały sprawy, możesz napisać do Rzecznika Klienta Biedronki. To ostatni etap w samej sieci, zanim zwrócisz się do rzecznika konsumentów w swoim mieście.