Rossmann: zwroty, aplikacja, karta podarunkowa i kontakt

Kosmetyki to szczególna kategoria, bo po otwarciu nie da się ich sprzedać ponownie. Dlatego Rossmann przyjmuje zwrot albo wymianę towaru bez wad tylko wtedy, gdy produkt jest:

• nieużywany,
• w oryginalnym opakowaniu,
• zapakowany tak, że nie było kontaktu z zawartością, czyli z nienaruszoną folią albo zabezpieczeniem.

Strona pomocy Rossmanna nie podaje terminu na taki zwrot, więc nie zwlekaj i zachowaj paragon. To dobrowolna zasada sieci: prawo nie nakazuje sklepom stacjonarnym przyjmowania towaru, który po prostu Ci nie odpowiada.

Inaczej jest z produktem wadliwym, na przykład z zepsutą pompką, uszkodzoną szczoteczką elektryczną albo kosmetykiem, który zmienił zapach przed datą ważności. Taki produkt reklamujesz na zasadach z ustawy, nawet jeśli był już otwarty. Jak to zrobić, opisujemy w poradniku zwroty i reklamacje.

Przy zakupach w drogerii internetowej masz ustawowe 14 dni na odstąpienie od umowy, liczone od dnia dostawy albo odbioru zamówienia w drogerii. Reklamację online zgłosisz, gdy produkt ma wadę, uszkodził się w transporcie albo dostałeś coś innego, niż zamówiłeś.

Dostawa jest darmowa przy zamówieniu powyżej 199 zł. Część marek co tydzień ma wysyłkę gratis niezależnie od kwoty, a zamówienie możesz też odebrać w wybranej drogerii.

Aplikacja Rossmann PL to jednocześnie karta Klubu Rossmann. Skanujesz ją przy kasie i płacisz cenę z aplikacją, która bywa niższa niż na półce. Do tego masz w niej:

• kupony i aktualną gazetkę promocyjną,
• powiadomienie, gdy ulubiony produkt potanieje, z listą do 500 produktów,
• sprawdzanie dostępności produktu w wybranej drogerii i w najbliższej okolicy,
• historię zakupów z drogerii, sklepu internetowego i samoobsługowych zakupów Rossmann GO,
• zamówienia z odbiorem w drogerii albo z dostawą do domu,
• 20% rabatu na zdjęcia natychmiastowe w drogerii.

Historia zakupów w aplikacji przydaje się, gdy zgubisz paragon i chcesz sprawdzić, co i kiedy kupiłeś.

Kartę podarunkową kupisz w każdej drogerii, w aplikacji albo na stronie rossmann.pl, wtedy przychodzi mailem jako e-karta. Działa od razu po zakupie.

Najważniejsze ograniczenie: zapłacisz nią wyłącznie w drogeriach stacjonarnych Rossmann w Polsce. W sklepie internetowym nie zadziała, a gotówki z niej nie wypłacisz. Jeśli zakupy są droższe niż saldo karty, dopłacisz resztę gotówką, kartą płatniczą albo BLIK-iem. Saldo i datę ważności sprawdzisz na stronie rossmann.pl/karta-podarunkowa, po wpisaniu numeru karty.

Godziny zależą od drogerii i lokalizacji, na przykład w galerii handlowej są inne niż przy ulicy. Sprawdzisz je w wyszukiwarce drogerii na rossmann.pl/drogerie albo w aplikacji.

W niedziele Rossmann jest otwarty tylko w niedziele handlowe. W 2026 roku zostały 6, 13 i 20 grudnia, wszystkie daty znajdziesz w poradniku niedziele handlowe 2026. Zakupy na rossmann.pl zrobisz w każdy dzień.

• Dział Obsługi Klienta: 42 61 39 700, od poniedziałku do piątku 9-18, w soboty 10-17, za połączenie płacisz według taryfy operatora.
• Formularz kontaktowy na rossmann.pl/kontakt, z wyborem kategorii i drogerii, której dotyczy sprawa, oraz możliwością dodania pliku do 4 MB.
• Czat na stronie rossmann.pl.
• Adres: Rossmann Supermarkety Drogeryjne Polska Sp. z o.o., ul. św. Teresy 109, 91-222 Łódź.