Znajdź sklep

Zalando

Zalando Lounge: jak działa outlet i na co uważać

Zalando Lounge to outlet online z ubraniami i butami ponad 2000 marek, z rabatami do 75% względem sugerowanej ceny detalicznej. Działa w kampaniach: codziennie startuje 10-12 nowych, każda trwa zwykle 3-5 dni, a towar się wyprzedaje i nie wraca. Do każdego zamówienia doliczana jest opłata 9,95 zł za pakowanie i obsługę, którą odzyskasz tylko przy zwrocie całego zamówienia. Zwrot jest darmowy w ciągu 30 dni, ale wymienić rozmiaru się nie da.

Redakcja Kupometr · sprawdzone

Czym Lounge różni się od Zalando

Zalando Zalando Lounge
Asortyment stały kampanie na kilka dni, ilości ograniczone
Koszt zamówienia dostawa darmowa od 99 zł zawsze 9,95 zł za pakowanie i obsługę
Zwrot 30 dni, bezpłatnie 30 dni, bezpłatnie
Czas dostawy podany przy zamówieniu podany przy produkcie, towar zamawiany u dostawcy po kampanii

Konto w Lounge jest bezpłatne. Jeśli masz konto w Zalando, logujesz się tymi samymi danymi.

Opłata 9,95 zł: jak jej nie przepłacać

Do każdego zamówienia w Lounge dochodzi 9,95 zł za pakowanie i przetwarzanie. Opłata jest liczona od zamówienia, a nie od produktu, dlatego Lounge zachęca do łączenia rzeczy z różnych kampanii w jednym koszyku.

Jest jednak haczyk: jeśli w zamówieniu są produkty z kilku kampanii, całe zamówienie zostanie wysłane dopiero wtedy, gdy wszystkie będą gotowe. Lounge nie trzyma stałego magazynu i zamawia towar u dostawców po zakończeniu kampanii, więc czekanie może się wydłużyć. Wybierasz więc między jedną opłatą a szybszą dostawą.

Opłatę 9,95 zł odzyskasz tylko wtedy, gdy zwrócisz wszystkie produkty z zamówienia. Przy częściowym zwrocie zostaje po stronie Lounge.

Zwrot w Zalando Lounge: 30 dni i bez wymiany

Nieużywane produkty oddasz bezpłatnie w ciągu 30 dni od dostawy. Muszą być w oryginalnym stanie, z metkami. Etykietę zwrotną znajdziesz na swoim koncie przez cały ten okres.

Wymiany nie ma. Lounge zamawia dokładnie tyle sztuk, ile sprzeda w kampanii, więc innego rozmiaru po prostu już nie ma. Jeśli rzecz nie pasuje, oddajesz ją i szukasz innej oferty.

Pieniądze wracają po zaksięgowaniu zwrotu w magazynie. Zwykle trwa to około 48 godzin, ale może potrwać do 10 dni roboczych od wysłania paczki. Forma zwrotu zależy od płatności:

  • za pobraniem: na konto, które podasz przy zwrocie,
  • Przelewy24: przez Przelewy24,
  • karta: na kartę,
  • PayPal: na konto PayPal.

Przy karcie kredytowej i PayPal zwrot może pojawić się na koncie pod datą złożenia zamówienia, więc szukaj go w historii z tamtego dnia.

Reklamacja: najpierw zgłoszenie, potem paczka

Jeśli produkt przyszedł uszkodzony albo ma wadę, nie odsyłaj go od razu jako zwykłego zwrotu. Najpierw użyj przycisku "Zgłoś reklamację" na stronie pomocy Lounge i opisz problem. Lounge rozpatruje każde zgłoszenie osobno, w ramach ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową. Ogólne zasady reklamacji wyjaśniamy w poradniku zwroty i reklamacje.

Kody rabatowe Zalando Lounge

Lounge rozsyła kody w newsletterze i w powiadomieniach push w aplikacji. Newsletter włączysz na koncie w zakładce "Mój profil", w wersji codziennej albo cotygodniowej.

Każdy kod ma swoje ograniczenia:

  • w jednym zamówieniu użyjesz tylko jednego kodu,
  • kod ma termin ważności i można go użyć raz,
  • może obejmować tylko wybrane produkty albo kategorie,
  • może wymagać minimalnej wartości zamówienia.

Jeśli zwrócisz towar kupiony z kodem, Lounge może nie wydać nowego kodu w zamian. Kody znalezione na innych stronach mogą być już nieważne, dlatego najpewniejszym źródłem jest newsletter i aplikacja.

Kampanie: kiedy polować na okazje

Nowe kampanie startują w dni robocze o 7:00, a w weekendy o 8:00. Liczba sztuk jest ograniczona i wyprzedany towar nie wraca, więc najwięcej rozmiarów do wyboru masz zaraz po starcie kampanii.

Kontakt z Zalando Lounge

  • Telefon: 895 001 105, od poniedziałku do piątku 7:00-20:00, według stawek operatora.
  • Formularz kontaktowy na stronie pomocy Lounge, odpowiedź zwykle w dzień lub dwa.

Lounge ma osobną obsługę klienta niż Zalando, więc w sprawie zamówienia z outletu dzwoń na numer Lounge.

Pytania o Zalando Lounge

Ile mam dni na zwrot w Zalando Lounge?

30 dni od dostawy. Zwrot jest bezpłatny, a produkty muszą być nieużywane i mieć metki.

Czy Zalando Lounge oddaje opłatę 9,95 zł?

Tylko gdy zwrócisz wszystkie produkty z zamówienia. Przy zwrocie części opłata nie wraca.

Czy mogę wymienić rozmiar w Zalando Lounge?

Nie. Lounge nie ma stałego asortymentu, więc wymiana nie jest możliwa. Zwracasz produkt i pieniądze wracają na Twoje konto.

Jaki jest numer telefonu do Zalando Lounge?

895 001 105, od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00-20:00.

Dane sprawdzone 4 listopada 2026 r. na stronach pomocy zalando-lounge.pl. Kupometr nie jest powiązany z Zalando SE.