Zalando: zwroty, reklamacje, Zalando Plus i kontakt

Zwrot przyjmą, jeśli produkt jest w oryginalnym stanie: nienoszony i z przyczepionymi metkami. Przymierzenie to jeszcze nie noszenie, więc buty możesz założyć w domu na dywanie, żeby sprawdzić rozmiar.

Jak to zrobić:

1. Na koncie Zalando w zakładce zwrotów utwórz zwrot online i wybierz przewoźnika.
2. Dostaniesz kod zwrotu albo etykietę do wydrukowania. Kod jest ważny 30 dni.
3. Nadaj paczkę i zachowaj potwierdzenie nadania, aż dostaniesz pieniądze.

Do paczki nie musisz wkładać żadnych dokumentów. Kilka zamówień od Zalando możesz odesłać w jednym kartonie, używając jednego kodu. Dopóki nie nadasz paczki, możesz też anulować zwrot w zakładce "Zwroty", jeśli zdecydujesz się coś zatrzymać.

Czego nie zwrócisz

Spersonalizowanych produktów, na przykład koszulek sportowych z wybranym nazwiskiem i numerem. Są robione na Twoje zamówienie, więc nie obejmuje ich prawo zwrotu. Jeśli mają wadę albo błąd w nadruku, możesz je reklamować. Osobne zasady mają też kosmetyki i towary niebezpieczne, które Zalando opisuje na stronach pomocy.

Uwaga na Partnerów Zalando

Część produktów sprzedają Partnerzy Zalando. W podglądzie zamówienia są oznaczone jako "Sprzedawane przez Partnera". Ich nie pakujesz razem z produktami od Zalando: każdą przesyłkę odsyłasz osobno, według zasad danego partnera.

Uszkodzony albo wadliwy produkt zgłaszasz przyciskiem "Tutaj zgłoś reklamację" na stronie pomocy, w ramach ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową. Zalando rozpatruje każde zgłoszenie indywidualnie.

Tu jest różnica w porównaniu z wieloma sklepami: Zalando informuje, że nie wysyła produktów zastępczych i nie oferuje napraw, tylko zwraca pieniądze. Jeśli nadal chcesz ten produkt, zamawiasz go ponownie, a link znajdziesz w sekcji "Zamówienia" na koncie. Gdy jest wyprzedany, kliknij "Powiadom mnie". Twoje ogólne prawa przy reklamacji opisujemy w poradniku zwroty i reklamacje.

Standardowa dostawa jest darmowa od 99 zł, a nieużywane produkty odeślesz bezpłatnie. Dostępne metody płatności zobaczysz przy składaniu zamówienia, a ich pełną listę Zalando podaje w pomocy, w dziale "Metody płatności".

Zalando Plus to program lojalnościowy, w którym zbierasz punkty za zakupy i za aktywności, na przykład za uzupełnienie profilu rozmiarów. Punkty przenoszą Cię na kolejne poziomy, a każdy poziom obowiązuje przez rok i daje inny zestaw korzyści.

Najwyższy poziom, Plus Superstar, daje wcześniejszy dostęp do nowości. Zalando oferuje też w programie partnerstwa: dostęp do Wolt+, Spotify Premium i Super Duolingo. Program wyłączysz w każdej chwili przyciskiem "Dezaktywuj program Plus".

Zalando Lounge to outlet Zalando z kampaniami trwającymi kilka dni. Ma własne zasady: do każdego zamówienia dolicza 9,95 zł za pakowanie i obsługę, nie pozwala wymienić rozmiaru i ma osobną obsługę klienta. Wszystkie różnice opisujemy w tekście o Zalando Lounge.

Zalando to niemiecka spółka Zalando SE z siedzibą w Berlinie, działająca w Unii Europejskiej, więc obowiązują ją unijne zasady ochrony konsumentów. W styczniu 2026 roku Prezes UOKiK nałożył na Zalando karę blisko 31 mln zł za nierzetelne informowanie o najniższej cenie z 30 dni przed obniżką. Decyzja jest nieprawomocna. Przy promocjach porównuj więc cenę z najniższą ceną z 30 dni, a nie z ceną "regularną".

Najszybciej załatwisz sprawę po zalogowaniu w "Pomoc i kontakt" na zalando.pl. Pomoc widzi wtedy Twoje zamówienia i paczki, więc nie musisz przepisywać numerów. Zwroty i reklamacje zgłaszasz bezpośrednio na koncie.